面對(duì)一場(chǎng)突如其來的疫情危機(jī)，疫情影響了全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，各行業(yè)發(fā)展均受到不同程度的影響，很多企業(yè)都面臨著各類挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，人力資源公司也不例外，那么人力資源公司在做好自己職責(zé)本分的同時(shí)又應(yīng)該做出哪些改變呢？

在這個(gè)特殊時(shí)期，為避免人口大幅度流動(dòng)和聚集，全國(guó)各地采取了居家隔離、延長(zhǎng)春節(jié)假期、封城、封村等防控措施，多地火車、高鐵、高速、公共交通等都限制出入，甚至禁止機(jī)動(dòng)車運(yùn)行。很多人力資源公司已經(jīng)開始做出改變，采取線上結(jié)合線下，推出一系列線上新服務(wù)。

人力資源公司所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

（1）工資發(fā)放的風(fēng)險(xiǎn)。客戶或用工單位沒有及時(shí)支付費(fèi)用？工資核發(fā)人員是否能夠及時(shí)上班？工資能否按時(shí)發(fā)放？尤其是勞務(wù)派遣員工。用工單位如果沒有及時(shí)支付，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是否能夠按時(shí)代發(fā)工資？

（2）社保斷繳的風(fēng)險(xiǎn)。客戶是否及時(shí)確認(rèn)當(dāng)月繳納社保人員名單？是否支付相關(guān)費(fèi)用？人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是否及時(shí)更新員工社保繳納增員信息？社保部門是否上班或系統(tǒng)是否關(guān)閉？

（3）資金風(fēng)險(xiǎn)。工資、社保墊付，社保沒有及時(shí)減員。

（4）勞動(dòng)關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。不能書面辦理離職手續(xù)；協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系，沒有書面簽字的文本留底。疫情期間企業(yè)減員、裁員，容易產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，一定要謹(jǐn)慎。勞務(wù)派遣員工退回的待崗問題，也要引起人力資源服務(wù)的重視，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

（5）客戶單位的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)金流是否能夠保證？人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是否要提供墊付資金的服務(wù)？這時(shí)候要密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，避免風(fēng)險(xiǎn)。

打造線上蕪湖人力資源服務(wù)

在疫情防控期間，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)可依據(jù)員工和企業(yè)的要求，將能夠進(jìn)行線上服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐，為未來打造涵蓋供需對(duì)接、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、資金支付、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)價(jià)、關(guān)系維護(hù)等全方位的線上服務(wù)流程奠定基礎(chǔ)，形成線上服務(wù)閉環(huán)，最大程度的減少線下服務(wù)的必要性。例如，通過視頻會(huì)議與客戶進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)洽談以及工作匯報(bào)和關(guān)系維護(hù)；通過24小時(shí)在線客服，為員工提供五險(xiǎn)一金和人事檔案的查詢、辦理、變更等多項(xiàng)服務(wù)，遇到復(fù)雜化問題，再選擇轉(zhuǎn)接人工客服解答，減少駐場(chǎng)式服務(wù)。在疫情之后，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步提升和完善線上服務(wù)閉環(huán)，促進(jìn)服務(wù)方式質(zhì)的轉(zhuǎn)變，為下次突發(fā)公共事件提前做足準(zhǔn)備。